常見問題集

1. 一般查詢

   1. Q.我遇到了問題！
   2. A.如果您使用本服務有任何問題，請先參照常見問題（FAQ）或會員條款尋求解答，若仍無法解決您的問題，請透過客服信箱 service@holic.email 聯繫HOLIC，客服回覆時間：週一至週五，台灣時間上午10點至晚上6點。
   
   
   3. Q.如何確定要訂購的尺寸與鞋碼？
   4. A.為幫助您確定合適的尺寸，HOLIC建議您參考原始製造商的尺寸指南，在產品訂購頁面HOLIC也將提供各品牌或商品之尺寸參考表。結帳前請確實確認所訂購商品之尺寸及相關資訊。
   
   
   5. Q.HOLIC是什麼？
   6. A.HOLIC 是一個 潮流精品交易平台，HOLIC專注在為消費者建構一個安全方便與透明的潮流精品交易環境，並提供潮流精品商家一個簡易且快速的交易市場。所有商品皆由 HOLIC販售。

2. 會員問題

   1. Q.會員資格為何被取消/暫停？該怎麼辦？
   2. A.當會員違反HOLIC條款、規定、交易流程（包括但不限於服務條款，隱私權政策等），HOLIC得視情節輕重，暫停或取消會員資格。鑒於保障買賣雙方權益，HOLIC嚴格把關所有流程與商品品質，有任何侵犯他人權益的行為，將視情節嚴重，呈報主管機關備查。有任何疑義都歡迎使用客服信箱 service@holic.email 主動與HOLIC聯繫。（請詳閱服務條款第九條 停權與終止。）
   
   
   3. Q.如何修改密碼/忘記密碼？
   4. A.忘記密碼：點擊上方“註冊/登入”功能鍵，並於視窗下方選取“忘記密碼”，即可傳送Email密碼重設流程。
      修改密碼：在登入狀態下，點擊右上方“我的帳戶”，在個人資訊中，點擊『設定新的密碼』，並按照流程輸入資訊後，即完成修改密碼程序。
   
   
   5. Q.如何成為一般會員？
   6. A.透過網站右上方“註冊/登入”功能鍵，點擊進入後，選擇『註冊會員』或是『Facebook註冊』，填寫基本資訊後即完成註冊，您可立即開始購物。

3. 付款問題

   1. Q.接受哪些類型的付款？
   2. A.目前僅提供線上信用卡刷卡付款 （一次付清、3期付款）等方式。
   
   
   3. Q.可使用的信用卡種類有哪些？
   4. A.目前接受VISA、MASTER、JCB等信用卡。
   
   
   5. Q.為什麼付款時會跑到綠界金流的網頁？
   6. A.綠界金流為HOLIC委託的專業金流服務商，HOLIC委託綠界科技整合平台上的金流，以提供更安全便利的優質服務。也因此，您在付款時會進入綠界金流的網頁。
   
   
   7. Q.為什麼我線上刷卡會失敗？
      
   8. A.部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況，請向您的發卡銀行詢問詳細原因。
      【當信用卡交易失敗時，請於30分鐘內完成刷卡流程，否則該次訂單將會被自動取消，系統亦不會為您保留該次訂單內的庫存，造成不便之處，敬請見諒。】

4. 訂單相關

   1. Q.如何更改或取消訂單？
   2. A.為避免影響商品庫存及帳務錯誤，並加快整體訂單的處理速度，訂單成立後，不接受「修改」、「加購」、「合併」或「取消」訂單，當物流配達時可以拒收，或是收到商品時，於鑑賞期內退貨。請您於下單前務必仔細確認訂單相關資訊，敬請見諒。
   
   
   3. Q.為何會接到缺貨通知？
   4. Ａ.如遇商品斷貨或是瑕疵嚴重導致不再販售此商品，我們會以信件通知，三日內未回信一律直接寄出訂單內剩餘商品，以利顧客可較快收到商品。（訂單資料的信箱請留常使用的，勿使用奇摩信箱、PChome等免費信箱，以免收不到信件。）
   
   
   5. Q.為什麼我的訂單被取消了？
   6. A.訂單被取消的原因有很多，請參考會員條款或透過客服信箱 service@holic.email 與HOLIC聯繫，以得到完整的資訊，感謝。
   
   
   7. Q.放入購物車商品是否表示有優先購買權？
   8. A.將商品點選“放入購物車”時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。故若未完成訂單流程，且此商品在同時已售出的狀況下，將無法繼續進行結帳。
   
   
   9. Q.在HOLIC購買鞋款會開發票嗎？
   10. A.每筆交易，平台都會以電子發票形式開立發票，並以會員帳號為載具，發票開立後將寄送至消費者所提供的電子信箱，若發票中獎將主動通知得獎會員。

5. 寄送問題

   1. Q.我的訂單需要多久時間才能到貨？
   2. A.交貨流程是由HOLIC寄給消費者，預計是 5~14個工作天（以訂單或商品說明為準），訂單於派送或過境中可能出現延誤， 感謝您的耐心等待。
   
   
   3. Q 是否可配送至郵政信箱或超商店到店？
   4. A 目前尚未開始這項服務，但未來將會陸續開放，敬請見諒。

6. 退貨與換貨

   1. Q.什麼情況下可申請退貨？
   2. A.
      1. 經由本平台所進行之交易，該交易需適用消費者保護法規範之商品鑑賞期內，會員僅於下列情況得主張退貨：
         一、無條件退貨
         （1） 商品有毀損；
         （2） 錯誤的商品 （例如：尺寸、顏色與物件刊登資訊不符等）；
         （3） 商品有顯著瑕疵/無法使用；或
         （4） 商品明顯與描述不符。
         二、除上述情況外，會員因任一個人因素要求退貨者，會員需另行支付相關運送及貨品處理費
                 商品單價低於台幣5000(含)以下者，每件酌收新台幣500元（含稅)
                 商品單價超過台幣5001(含)以上者，每件酌收銷售金額15%（含稅)
                 ※若有收取此項費用，需開立發票予會員
      2. 以下屬於正常現象，非上述商品瑕疵範圍：
         （1） 輕微溢膠
         （2） 鞋頭非完全對稱
         （3） 鞋面自然皺褶
         （4） 輕度自然氧化
         （5） 輕微盒損及包裝襯紙破裂
         
      3. 以下為顯著瑕疵，符合上述商品瑕疵範圍：
         （1） 明顯嚴重氧化､開膠､開裂
         （2） 鞋碼與訂單尺碼不符
         （3） 鞋與鞋盒鞋墊等任一配件不符者
         （4） 缺少重要配件（鞋撐､鞋墊､鞋盒蓋､吊牌等）
         （5） 有明顯穿著痕跡､汙漬､刮痕､染色､破損､磨損等
         
      4. 根據消費者保護法第十九條的規定，除前項所列之退貨事由外，符合消費者保護法之企業經營者定義，提供消費者7天鑑賞期，惟在此期間內只提供商品之鑑賞參考，而非商品試用。基於衛生考量，水壺、內衣褲、襪子等 貼身衛生用品一律不接受退貨。
      5. 部分商品市場價格浮動快速，除上述得主動退貨情況，不接受因價格變動而申請退貨。
      1. 請注意：退貨時，商品須為到貨時的原始狀態。請確認商品未被穿過（鞋底無污痕或鞋面無刮痕）、未被清洗過、未被修改過、商品吊牌、包裝無缺損、附隨物品及HOLIC提供之正品驗證吊牌等問題。提醒您，商品外盒，商品包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益。
   
   
   3. Q.於HOLIC購買的商品該如何辦理退貨？
   4. A.請使用客服信箱 service@holic.email 或電話聯繫客服中心辦理退貨。退貨流程如下：
      
      1. （1） 請將問題寄至客服信箱申請退貨，待核准後即可開始辦理退貨。
         （2） 請將商品放回原包裝袋或原紙箱內，連同商品清單，隨同退貨商品一起退回至指定地址。
         （3） HOLIC 將在確認完商品狀況後進行退貨程序，並將款項退還至當初刷卡的信用卡帳戶或購買者的ATM 帳號。
   
   
   5. Q.辦理退貨需要多久的時間？
   6. A.在您提出退貨申請之後，HOLIC會在2個工作日內，回覆您的退貨申請結果。當您的商品退貨成功後，將於7~10個工作日內完成退款。但因各發卡銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
   
   
   7. Q.在HOLIC購買的商品可否進行換貨？
   8. A.目前尚未提供換貨服務，敬請見諒。

7. 正品保證

   1. Q.HOLIC出售的所有商品都是正品嗎？
   2. A.HOLIC 平台上交易之商品皆為經過檢驗之原廠正品新貨，HOLIC平台上售出的商品皆帶有正品保證，若您有任何疑慮請自行評估是否下訂。
      提醒：HOLIC對正品之驗證範圍僅限透過HOLIC平台所交易之商品，並由HOLIC販售及寄出之商品。若透過HOLIC購得商品後，轉手他人之行為，已不在HOLIC之驗證範圍內。HOLIC對於轉手他人之商品是否屬正品不負驗證及不會擔保任何責任。
   
   
   3. Q.若買到假貨怎麼辦？
   4. A.為保障HOLIC會員權益，並能盡情地安心享受購物樂趣，所有 HOLIC販售之商品均提供正品真品保證，且承諾『假一賠三』的政策。會員於完成付款且收到商品後，如有疑慮並舉證認定該商品為仿品時，會員得退回商品並申請『假一賠三』賠付。若經 HOLIC判定申請成立始接受會員退貨及退款並賠償會員。
      
      1. 申請條件：
         （1） 申請人須向 HOLIC 購買全新商品（不含轉售）（不含二手商品、福利品）且已完成付款之會員。
         （2） 商品保持全新未使用狀態且保留完整包裝（包括但不限於商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件及HOLIC所提供之正品驗證吊牌等）。
         （3） 於收到商品後七日內（含寄出日）提出申請。
      2. 賠付金額：
         （1） 會員可以獲得包含退款最高為該消費會員已支付的商品折扣後之應付金額（不含運費或其他費用）三倍之金額（如：商品折扣之售價10,000元退款+賠償前述金額兩倍20,000元共計30,000元）。
         （2） 扣除會員已支付的商品折扣後之應付金額（不含運費或其他費用），單一筆交易（不論商品數量）最高賠付上限為新台幣50,000元。
         （3） 扣除會員已支付的商品折扣後之應付金額（不含運費或其他費用），同一會員之單一筆申請（不論商品數量），最高賠付上限為新台幣200,000元。
      3. 申請流程：
         （1） 在滿足第一條申請條件前提下，會員可於 HOLIC平台上申請退貨退款，退貨理由為：買到仿品。
         （2） 會員應提供認定商品為仿品之合理證據（包括但不限於品牌官方檢驗認定仿品之憑證、商品真偽比對圖等）為申請文件，HOLIC收到買家賠付申請文件完備後，由HOLIC進行委由第三方判定。
         （3） 會員將退貨商品寄回 HOLIC指定之退貨地址。會員瞭解並同意提出賠付申請時，視為會員取消訂單並請求退貨及退款，無論判定結果為何，會員不得再主張保有該申訴商品。
         （4） 申請案件處理時程，自會員退回商品至指定地址及提供證明（證據）文件完備無誤後，起算一個月處理判定。
      4. 判定結果：
         （1） 經 HOLIC判定會員的賠付申請成立，上架會員應無條件配合退貨退款，並依照第一條約定進行賠付。會員須提供身分證明文件影本及銀行帳號供 HOLIC核對後，將於四至七天工作天撥款。
         （2） 有以下任一情形者，賠付申請不成立，HOLIC將返還會員已支付的商品折扣後之應付金額（不含運費或其他費用） ：
         
         1. 不符合本辦法第一條及第三條的申請條件及流程。
         2. 會員經 HOLIC通知後未提供相關證據、，或提出的證據真實性或證據證明力不足。
         3. 屬於商品有瑕疵、毀損或不符合約定規格（如錯誤的尺寸、顏色）等不符合正品保障適用範圍之情形。
         4. 會員有惡意、不實指控、獲取不當利益、其他非法用途或濫用之情形。