Terms and Conditions

1. 會員註冊與加入

   1. 會員須為具完全行為能力之自然人或合法登記之法人或團體。若會員為未滿二十歲之未成年人，非經其法定代理人閱讀、瞭解、並同意本協議之所有約定內容及其修改後之內容，不得使用或繼續使用本服務，如會員開始使用或繼續使用本服務，即推定其法定代理人已閱讀、瞭解、並同意本協議之所有約定內容及其修改後之內容。
   2. 會員應完成註冊程序，包括但不限於填寫會員資料、提供註冊流程中所要求之相關文件或資料，並應依本平台於註冊當時所訂立之方式完成會員認證。
   3. 會員註冊所提供的所有資料，應為正確完整且即時的個人資料，不得利用他人名義或資料以註冊為會員；如會員所提供的資料有變更，會員所提供之個人資料若欲變更，會員應主動登入平台並進入『我的帳戶』自行更新個人相關資料。如會員未即時變更或更新最新個人資料、未按指定方式提供資料、所提供之資料不正確或與事實不符，火客數位科技得不經事先通知，隨時停止、暫停或取消對該會員提供本服務之全部或一部。
   4. 本平台僅依現有之功能及狀態提供會員服務，並對其服務不提供任何明示或默示的擔保，您使用相關服務時須自行承擔相關風險。
   5. 會員有自行妥善保管其帳號及密碼之義務，不得提供或透露予第三人保管或使用；對於使用特定帳號及密碼登入本服務系統後之所有行為，推定為該帳號持有人自己之行為。會員如果發現或懷疑其帳號或密碼被第三人冒用或不當使用，會員應立即通知本平台。
   6. 會員帳號為不可轉讓之性質且僅限會員個人使用。
   7. 對於註冊成為本平台會員之申請，火客數位科技保留是否同意其註冊之權利。

2. 平台服務

   1. 本平台之交易平台主要提供商品買賣服務，會員可瀏覽本平台物件並進行購買交易，火客數位科技並提供並保證會員驗證交易標的係出自各該品牌原廠銷售之商品（下稱「正品」）。
   2. 對於會員履行交易之意願及能力、以及其所交易商品或服務之品質、安全性及合法性等，火客數位科技不負任何明示或默示之承諾或擔保，會員對於交易之磋商或履行發生爭議，應由會員透過本平台進行協調、解決爭議。
   3. 火客數位科技認為必要時，得就會員註冊資料、會員所刊載之物件及相關訊息、以及與交易相關之事項等，要求會員就其所涉及之疑義或爭議，及時提出說明及有關資料。
   4. 會員同意，火客數位科技得定時或不定時寄送與會員服務或行銷活動有關之訊息予會員。

3. 買賣程序

   1. 經由本平台所進行之交易，由火客數位科技提供及保證驗證交易標的係屬正品。正品之定義為品牌原廠銷售之商品，倘非經各品牌原廠銷售之商品一律視為非正品，於本平台之交易，火客數位科技有認定正品與否之最終權利。
   2. 會員同意，自訂單完成並送出起算48小時內應依訂單記載之應付金額至指定帳戶或方式完成付款後，並依該帳戶或方式之指示回覆必要資訊（若交易流程中有指示者），逾期者，本平台得不經通知逕行取消該訂單。
   3. 會員同意之要約應自訂單完成時成立並具拘束力，非依本服務條款取消交易或經火客數位科技確認交易不成立者，會員不得撤回要約並要求退還款項。
   4. 會員於使用本網站進行各種交易行為時，可能會使用到火客數位科技之其他合作廠商或業務夥伴所提供的服務（如金流、物流服務等），在此情形下，會員應仔細閱讀並遵守各該廠商或業務夥伴所提供之使用者條款及/或隱私權條款。
   5. 展示於本平台的商品價格和其他資訊僅為要約之引誘，且您的訂單應被視為要約。所有透過本平台所為的訂單均需經火客數位科技的承諾。這意味著火客數位科技可以以任何理由或無理由拒絕承諾或可以撤銷任何訂單，不論該訂單是否已經被確認，並不對您或其他任何人承擔責任。如果您的金融卡、信用卡、銀行帳戶或其他第三人支付帳戶已經收款，而後該訂單被撤銷，則將退款至您原帳戶。

4. 買賣風險揭示

   1. 會員同意，火客數位科技僅就會員購買商品時於該商品說明中描述的各種交易條件及承諾，提供商品瑕疵擔保予消費會員，並接受並回覆會員關於商品之相關問題。
   2. 會員收受訂購商品後7天之商品鑑賞期，在此鑑賞期間內只提供商品之鑑賞參考，而非商品試用；於鑑賞期間內，若會員對所訂購的商品或服務不甚滿意，欲辦理退換貨時，會員應將商品回復原狀（含完整之原包裝），相關之退換貨辦法請參考本服務條款之退換貨程序。為求釐清，本條所約定之7日鑑賞期僅限於適用消費者保護法且非屬主管機關列為合理例外情事者為限。
   3. 會員於本平台購買商品及/或服務時，請務必仔細確認所購商品的品名、價格、數量、型號、規格、尺寸或服務的時間、內容、限制性要求等重要事項，並在下單時核實聯繫地址、電話、收貨人等資訊。倘若收貨人非會員本人，貨物經收貨人簽收視為會員本人簽收。
   4. 惟以下屬於商品生產之正常現象，非上述商品瑕疵認列範圍：
      (1) 輕微溢膠
      (2) 鞋頭非完全對稱
      (3) 鞋面自然皺褶
      (4) 輕度自然氧化
      (5) 輕微盒損及包裝襯紙破裂
   5. 因任何可歸責會員之行為導致交易無法完成，如於本平台下訂後未於期限內完成付款，本平台經審酌情節輕重及發生次數，得依本服務條款第11條規定，更動、取消、暫停或終止會員資格。

5. 正品保證

   1. 為保障Holic 火客會員權益，並能盡情地安心享受購物樂趣，所有 Holic火客販售之商品均提供正品真品保證，且承諾『假一賠三』的政策。會員於完成付款且收到商品後，如有疑慮並舉證認定該商品為仿品時，會員得退回商品並申請『假一賠三』賠付。若經 Holic火客判定申請成立始接受會員退貨及退款並賠償會員。
   1. 申請條件：
      （1）申請人須向 HOLIC火客 購買全新商品（不含轉售）（不含二手商品、福利品）且已完成付款之會員。
      （2）商品保持全新未使用狀態且保留完整包裝（包括但不限於商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件及 HOLIC火客 所提供之正品驗證吊牌等）。（3）於收到商品後七日內提出申請。
   2. 賠付金額：
      （1）會員可以獲得包含退款最高為該消費會員已支付的商品折扣後之應付金額（不含運費或其他費用）三倍之金額（如：商品折扣之售價10,000元退款+賠償前述金額兩倍20,000元共計30,000元）。
      （2）扣除會員已支付的商品折扣後之應付金額（不含運費或其他費用），單一筆交易（不論商品數量）最高賠付上限為新台幣50,000元。
      （3）扣除會員已支付的商品折扣後之應付金額（不含運費或其他費用），同一會員之單一筆申請（不論商品數量），最高賠付上限為新台幣200,000元。
   3. 申請流程：
      （1）在滿足第一條申請條件前提下，會員可於 Holic火客平台上申請退貨退款，退貨理由為：買到仿品。
      （2）會員應提供認定商品為仿品之合理證據（包括但不限於品牌官方檢驗認定仿品之憑證、商品真偽比對圖等）為申請文件，Holic火客收到買家賠付申請文件完備後，由Holic火客進行委由第三方判定。
      （3）會員將退貨商品寄回 Holic火客指定之退貨地址。會員瞭解並同意提出賠付申請時，視為會員取消訂單並請求退貨及退款，無論判定結果為何，會員不得再主張保有該申訴商品。
      （4）申請案件處理時程，自會員退回商品至指定地址及提供證明（證據）文件完備無誤後，起算一個月處理判定。
   4. 判定結果：
      （1）經 Holic火客 判定會員的賠付申請成立，上架會員應無條件配合退貨退款，並依照第一條約定進行賠付。會員須提供身分證明文件影本及銀行帳號供 Holic火客 核對後，將於四至七天工作天撥款。
      （2）有以下任一情形者，賠付申請不成立，Holic火客將返還會員已支付的商品折扣後之應付金額（不含運費或其他費用） ：
      
      1. 不符合本辦法第一條及第三條的申請條件及流程。
      2. 會員經Holic火客通知後未提供相關證據、，或提出的證據真實性或證據證明力不足。
      3. 屬於商品有瑕疵、毀損或不符合約定規格（如錯誤的尺寸、顏色）等不符合正品保障適用範圍之情形。
      4. 會員有惡意、不實指控、獲取不當利益、其他非法用途或濫用之情形。

6. 退貨

   1. HOLIC提供「只退不換」服務。所有販售之商品皆根據會員訂購尺寸，專門向供應商訂購。故不接受尺寸或其他個人因素之換貨要求。
   2. 退貨有效期限於商品寄出7日內(含寄出日)由會員主動向平台客服(service@hoilic.email)提出申請，待平台回復退貨申請通過後，由會員妥善包裝退貨商品並於三個工作天內寄出至指定地址，過期將不予受理；會員知悉且同意，退貨寄送來回運費由會員自行負擔，並配合平台退貨審查程序提供所需資料或協助。
   3. 經由本平台所進行之交易，該交易需適用消費者保護法規範之商品鑑賞期內，會員僅於下列情況得主張退貨：
      一、無條件退貨
      （1）商品有毀損。
      （2）錯誤的商品 （例如：尺寸、顏色與物件刊登資訊不符等）
      （3）商品有顯著瑕疵/無法使用；或商品明顯與描述不符。
      二、除上述情況外，會員因任一個人因素要求退貨者，會員需另行支付退貨處理手續費用，退貨處理手續費用如下：
      （1）商品單價低於台幣5000(含)以下者，每件酌收新台幣500元（含稅)。
      （2）商品單價超過台幣5001(含)以上者，每件酌收銷售金額15%（含稅)。
         ※若有收取此項費用，將開立發票予會員。
      
   4. 符合退貨條件之交易，會員於本平台提出退貨申請後依本條款進行退貨程序。
   5. 會員知悉且同意，退還之商品應保持會員收貨時的狀態，包括但不限於商品本體、配件、包裝、附隨物品及火客數位科技提供之正品驗證吊牌等，若逾越檢查之必要或可歸責於會員之事由，致退還之商品或包裝有損耗者，將影響會員之退貨權利，火客數位科技得依損耗程序酌收商品還原之必要費用或拒絕退貨。為求釐清，退還商品不得移除、毀損或汙損火客數位科技驗證吊牌，違者應視為對商品本身造成損耗。
   6. 無法辦理退貨之情況：
      （1）超過退貨有效期限。
      （2）商品逾期寄回。
      （3）基於個人衛生及安全問題，非全新商品：服飾類穿過造成磨損髒污、下過水、試穿後沾有化妝品。鞋類穿過造成磨損髒污、已楦過鞋頭。
      （4）非完整包裝：完整包裝應含包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件及火客數位科技驗證之吊。
      （5）基於個人衛生及安全問題，貼身彈性商品等個人衛生用品：如褲襪、襪子…等。
      （6）已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印...等非商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。
      （7）活動贈品未完整退回。
      （8）零碼現貨商品恕不提供任何原因之退換貨服務。

7. 退款

   1. 會員退貨或交易不成立或取消，除以信用卡支付消費款項者應依各該信用卡組織規約所訂定之信用卡爭議處理機制規範辦理外，退款事宜應依以下約定處理：
      （1） 倘因任何原因取消交易時，由火客數位科技得安排將相關款項先行扣除相關款項或費用後無息返還予會員，如因退款所產生之手續費將由火客數位科技負擔。倘以信用卡付款者，則將款項退刷至刷卡卡片中。
      （2） 如法院、主管機關、或會員或相關權利人，提供必要文件向第三方支付平台或火客數位科技要求暫停撥付或退款相關款項，會員同意第三方支付平台或火客數位科技得依上述之請求暫停撥付至該等爭議解決時止。

8. 行為規範

   1. 會員使用火客數位科技之相關服務及功能時，應使用自己之會員帳號及密碼登入系統，不得以任何方式轉讓或授權他人使用自己之會員帳號。
   2. 會員同意遵守相關法令規範，且不從事下列行為：
      （1） 上載、張貼、公布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、 違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式的檔案於本平台。
      （2） 冒用他人名義使用本平台。
      （3） 刊載、傳輸、發送或儲存任何侵害他人智慧財產權或其他權益的資料。
      （4） 從事不法交易行為或張貼虛假不實、引人犯罪之訊息。
      （5） 提供賭博資訊或以任何方式引誘他人參與賭博。
      （6） 於本平台刊載、發佈、傳送信息，引導會員不經由本平台進行交易。
      （7） 未經同意收集他人電子郵件位址以及其他個人資料。
      （8） 未經同意擅自摘錄或使用會員服務內任何資料庫內容之全部或一部。
      （9） 刊載、傳輸、發送、儲存病毒、或其他任何足以破壞或干擾電腦系統或資料的程式或訊息。
      （10）破壞或干擾會員服務的系統運作或違反一般網路禮節之行為。
      （11）在未經授權下進入本平台服務系統或是與本平台有關之網路、或冒用他人帳號或偽造寄件人辨識資料傳送郵件，企圖誤導收件人之判斷。
      （12）任何妨礙或干擾其他使用者使用會員服務之行為。
      （13）傳送幸運連鎖信、垃圾郵件、廣告信或其他漫無目的之郵件。
      （14）透過不正當管道竊取會員服務之會員帳號、密碼或存取權限之行為。
      （15）其他不符合會員服務所提供的使用目的之行為。
   3. 會員如發現其他會員有違反法令、或違反會員服務條款或相關行為規範之行為，可以向火客數位科技提出檢舉。
   4. 會員不因其加入成為火客數位科技之會員而取得火客數位科技任何智慧財產權之明示或默示之授權，非事先經火客數位科技書面同意，會員不得使用、重製、或散布火客數位科技上任何形式的著作、資料、商標、或標識。
   5. 如果任何文字、圖檔、圖片或其他著作或資料發生權利歸屬或其他合法性爭議，本公司有權隨時不經通知，直接停止提供、或直接刪除、或通知會員停止使用本平台服務之一部或全部。

9. 停權及終止

   1. 火客數位科技將盡力維護本服務系統之正常運作，使會員之交易活動得以順利進行，但本服務僅依其現況提供服務，對於下列事項，火客數位科技不負任何明示或默示之承諾或保證：
      （1）符合會員之特定需求；
      （2）系統及軟體得以不受干擾地持續運作；
      （3）資料得以被即時、正確無誤地傳輸、處理、儲存及備份；
      （4）系統、軟體及資料之錯誤，將被即時發現及更正。
   2. 本服務系統因進行例行性維護、搬遷、更換、升級、或維修，致本服務暫停或中斷時，火客數位科技將於暫停或中斷前，以電子郵件或公告之方式，告知會員。

10. 系統維護及服務中斷

    1. 火客數位科技將盡力維護本服務系統之正常運作，使會員之交易活動得以順利進行，但本服務僅依其現況提供服務，對於下列事項，火客數位科技不負任何明示或默示之承諾或保證：
       （1）符合會員之特定需求；
       （2）系統及軟體得以不受干擾地持續運作；
       （3）資料得以被即時、正確無誤地傳輸、處理、儲存及備份；
       （4）系統、軟體及資料之錯誤，將被即時發現及更正。
    2. 本服務系統因進行例行性維護、搬遷、更換、升級、或維修，致本服務暫停或中斷時，火客數位科技將於暫停或中斷前，以電子郵件或公告之方式，告知會員。

11. 責任限制

    1. 本平台以「現狀」、「不保證無瑕疵」以及「提供使用時」之基礎提供服務。會員須自行承擔使用本服務（包括本服務中的內容）的風險，而本平台並不保證、承諾或擔保本服務不受干擾、及時提供、安全或無錯誤。因下列情形所致之服務暫停或中斷、交易無法進行、資料遺失或毀損、或其他因此所生之所有直接或間接損害，除因火客數位科技之故意或重大過失所致者外，火客數位科技不負賠償責任：
       （1）因本服務系統進行例行性維護、搬遷、更換、升級、或維修所致者；
       （2）因備分錯誤或失敗所致之資料遺失或毀損；
       （3）因第三人之行為、非火客數位科技所得完全控制、或不可歸責於火客數位科技之事由所致者；
       （4）因天災或其他不可抗力所致者；
    2. 在應適用的法律許可的最大限度之下，火客數位科技對於本服務並不提供任何明示或暗示的保證、承諾或擔保。火客數位科技就下列事項未做出任何保證、承諾或擔保：本服務中的內容或由本服務連結的內容、火客數位科技針對本服務提供的支援、本服務的特定功能、本服務的安全性，或是本服務的可靠性、品質、準確度、可用性或滿足您需求、提供特定成效或達成特定結果的能力。
    3. 火客數位科技就交易物件之驗證係基於會員所提供之資料正確、完整、真實之前提下，依火客數位科技之經驗及專業所為判斷，火客數位科技不擔保驗證結果絕對正確，會員不得以火客數位科技以外個人、團體、機構、廠商或其他任何驗證結果，而主張火客數位科技驗證為正品/非正品之結果為錯誤、誤導、虛偽、詐欺，或對火客數位科技為退換貨要求或為任何賠償或補償之請求。
    4. 在應適用的法律許可的最大範圍內，會員同意並瞭解火客數位科技將不會對任何因本服務條款、或會員使用或存取本服務所生、或交易成立與否或與之相關的獲利損失、營收損失、商業機會損失、價值減損，包括任何聲稱的個人資料損失或價值減損，或任何其他損失負責。
    5. 會員瞭解並同意，如本平台依法應對會員負損害賠償責任者，以會員於該個別交易中所支付予本平台之費用為上限。

12. 權利轉讓之禁止

    1. 非經火客數位科技之事前書面同意，會員不得將本會員服務條款或其他與本平台相關之一切權利與義務之全部或一部讓與或移轉予第三人、提供擔保或為其他任何形式之處分。

13. 準據法及管轄

    1. 本會員服務條款及其相關使用規範、辦法、處理原則、政策、及相關服務說明等，以中華民國法令為準據法。
    2. 會員與火客數位科技間因本服務、本會員服務條款或其相關使用規範、辦法、處理原則、政策、及相關服務說明所生之爭議，如因此而訴訟，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

14. 通知

    1. 火客數位科技向會員依本條提出之地址寄送書面文件時，如因乙方拒絕受領、查無此人或其他原因致書面無法送達或送達遲延時，甲方於發信時即視為合法送達。
    2. 火客數位科技向會員依本條提出之電子郵件信箱寄送電子郵件時，以會員收受該電子郵件或火客數位科技發信後24小時之較早者，為送達時間。